作者：Mr.Ben
之前在新媒體學院服務時，曾經接到不少行銷人員的來信，信件內容不外乎是想深入了解『如何激發創意來達到影音行銷的目的？』通常在面對這類問題時，我心裡常浮現一些有趣的問號，的確！是有很多成功的行銷案例充分展現了創意，得到具體可觀的行銷價值，所以『創意』這檔事一時之間成為顯學，甚至到了神話的地步，從行銷操作到企業教育訓練，彷彿大夥兒都想跟『創意』沾上點光，如果『創意』本身是件商品，它的確成功創造了世間極大的詢問度，創意跟行銷，就像成語『如虎添翼』，如果產品跟品牌本質夠強，那添增創意這對翅膀的加持，造成的綜效的確是勢不可擋！但是依照華爾街鞋童的理論，我們不妨逆向思考一番，假設沒有『創意』這個元素，就無法創造出好的行銷效果嗎？
如果仔細思考這個問題，就不難發現答案絕對不只一個，舉例而言，之前的食安風暴，嚴重打擊『MIT』的美譽，民眾頓時發現，甚至只要企業良心經營，累積為數眾多的忠誠顧客帶來口碑效應，不也是同樣能達到更強大的行銷影響力，或許連廣告預算都可免，網友甚至主動幫某間企業打出『用新台幣才能讓它下架』的宣傳口號，行銷成本幾乎不花一毛錢。
如果真要談行銷，就不能將思維停留在狹隘的企業行銷操作，回到商業本質來看，抓住某個核心關鍵，剩餘的不過只是操作跟手段問題。
你知道這個核心關鍵是什麼嗎？
你或許會猜信任，嗯～這個答案算是對一半，在信任的背後，還有一個很核心重要的根本。
答案其實很簡單，你可以仔細檢視跟回顧自己每一個消費行為，答案其實已經呼之欲出了～
正確答案就是『感覺』。
人類在演化過程中，『理性』是後來才演化出來的機制，人在面對刺激跟反應時，在理性機制開始運作之前，你大腦的感覺就已經很自動的『未審先判』了！就好比是一對陌生男女，在雙方眼神對上的那霎那，彼此心裡就已經依照『感覺』來分類（有可能＆不可能）。同理可證，當一個商品在貨架上，你看到商品就先有一個初步的感覺，拿起商品看到包裝，第二個感覺會自動突然地蹦出來，當你瞳孔放大看到包裝上的品牌，你第三個感覺會不受控的跳出來(良心或黑心)，這是一個很粗淺的說明，方才提到的每一個動作，都可以透過行銷手段來創造某種『正向感覺』，促使消費者採取下一步行動。
人在貨架上看到商品，衍生的感覺跟行銷手段如下：
要塑造消費者第一個正向感覺，靠的是『商品陳列』這個行銷手法要塑造消費者第二個正向感覺，靠的是『商品設計』這個行銷手段要塑造消費者第二個正向感覺，靠的是『品牌經營』這個行銷操作
正向感覺就像是綠燈，消費者遇到綠燈會放心通行，若上述其中一個環節帶給消費者紅燈訊號，那消費者難免會猶疑，甚至採取你我都不想看到的『不購買』決定。
以上雖然是以實體情境做舉例，但是更換至網路情境，無論是文案、圖像或影音，身為行銷人員的你，在思考需要什麼創意來達到目的之前，更該先該思考的是，你準備創造什麼『感覺』給網路上的目標受眾？傳統媒體廣告是做企業想要的內容，跟著時代進展，如今網路影音行銷是做消費者想看的內容，但是創造內容之前，你還是必須得思考『感覺』這檔事。
你預計在行銷操作中帶給消費者的感覺，就像是羅盤一般，引領你在茫茫大海中找到正確的方位。找到正確的感覺，創意才是後續你該思考的部份，先找感覺，後發想創意，步驟可不能亂！
倘若要給消費者『你希望他感受的感覺』，有一些主軸方向，可以分享出來以供參閱。
1、企業/商品的品牌就像是一個活生生的人，無論你再怎麼不想承認，這品牌帶給消費者的感覺已經根深蒂固在消費者心中，順著品牌原有的精神與個性去創造『感覺』，較容易事半功倍。倘若品牌受到負面事件影響，負面感覺已經深深烙印在消費者心中，要想逆轉跟改變這樣的感覺，需要持之以恆的決心，品牌帶給消費者的任何感覺，都是『時間的積累』。
2、不同載體、不同呈現方式，帶給消費者的感覺皆不相同，正常而言，影音是最快能將『感覺』傳遞給受眾的方式，而圖像的效果次之，文字呈現則視撰寫者的功力而定，文案高手可以光憑幾個字，就帶出消費者的『感覺』。（就像是Nike的Just do it！）
3、在思索希望帶給消費者的『感覺』時，你還必須先考慮到勾起消費者這個感覺之後，你期待消費者採取哪些行動，基本上，感覺越是強烈，人們行動的意願越高，在銷售界的名言『顧客如果會哭，就一定會買！』在這句話之中，如果這個感覺醞釀到顧客都哭出來，那他願意採取行動來止哭的意願會更強烈，正向感覺的操作就如同遠傳電信的『讓愛遠傳』一般，不在電信具體規格跟費率上做文章，而是企圖將『對重視的人說愛』這個正向感覺跟遠傳品牌形象做連結，不妨再舉一個更經典的行銷案例，古早的中國人不會在中秋節烤肉，而『一家烤肉萬家香』的電視廣告播出之後，在視覺上帶給消費者『眾人烤肉和樂融融』的感覺，耳熟能詳的音樂旋律也一同型塑電視機前消費者愉悅的感覺，加上定時播放（中秋時節），居然讓廠商成功把中秋月餅節變成『闔家團圓烤肉節』，這個現象從台灣開始蔓延，遇到中秋節就是要大夥兒聚在一起烤肉，慢慢變成華人區的一種特有現象，國外的經典案例，就是『鑽石恆久遠，一顆永流傳』，把永恆真摯的愛情（正向感覺），變成購買鑽戒的商業行為（預期行動），這支廣告之後，成功瘦了天下所有男士的荷包，行銷影響力不言可喻。