作者：Mr.Ben

最近跟幾位創業者在討論他們目前遇到的事業問題，我發現一個很有趣的共同點，就是每當我們的話題討論到一些新的可能性時，會聽到有一些創業者會回答：
『這個點子很好！但是在我們產業不可能啦！』
我十分認同，可行性研究絕對是必要的，但是在尋求事業創新跟機會點的時候，我發現創業者遇到最大的問題，往往不是專業，也不是技術，而是『思維被侷限住』了！
每當旁人有了新的觀點跟想法，卻一直遇到被潑冷水的情況，久而久之，就不會有人願意分享經驗給這位創業者，導致在新的機會萌芽之時，率先扼殺這個機會的人，往往不是別人，很有可能是創業者自己本身！
的確，對創業者而言，並不是每個外部觀點都能受用，但是有一種觀點，是創業者必須時時放在心中的，那就是–
用戶觀點
尤其在事業新創之時，用戶觀點更該凌駕在創業者本身的觀點之上，因為創業者堅持自己的觀點未必會賺錢，但是專住在用戶的需求跟痛點上，代表離市場越近，商機也就更明確了！
所以，在此建議所有開辦事業的人們，請戴上用戶眼鏡去找商機，有以下方法分享給各位：
讓自己成為超級用戶，
透過自我提問萃取用戶需求/痛點
這個方法幾乎適用於所有創業者，也是我自己最喜歡的方式之一，因為這個方法幾乎不需要任何成本，而且養成習慣之後，可以受用終生！
依照過往經驗，有一種人特別能夠同時具備以下兩個條件，那會更容易找到精準找到用戶需求跟痛點，這兩個條件即為—
深厚產業經驗 跟 好奇開放心態
條件一：深厚產業歷練
其實不難望文生義，意思就是這個人在同一個產業領域積累很多實務經驗，由此發展出特別的市場直覺，而這個直覺往往可以幫助自己在產業領域做出對的判斷，這個部份在概念上相對好理解，但是不容易養成，因為要達成這個條件不僅需要時間，這部份絲毫取巧不得，要透過實務去磨練，加上這個人必須要在實際活動在市場第一線(例如業務跟客服)，如此才能培養出敏銳直覺。
條件二：好奇開放心態
很多人在達成第一個條件『深厚產業歷練』時，往往很容易就變成專家思維，在想法上會自己的框架跟侷限，所以在第二個條件的養成過程中，最大的阻礙往往是『專業障』，當一個人擁有『深厚產業歷練』的同時，又要能保有『好奇開放心態』，其實是很有難度的！
但是好消息是，如果你現在不具備條件一，那你反而擁有一個優勢，就是『讓自己成為超級用戶』，反而沒有侷限跟框架，更容易從用戶角度去看待問題，找到可貴商機，所以無論你是否具備條件一，從此刻開始，在每次的消費體驗中，不妨進行以下自我練習：

1、整個消費體驗過程中，是否有讓我不爽、不滿、抱怨、苦惱的地方？

大多數的人在享受消費過程中，其實很多時候是『無感』的，有時候頂多只是在自己心中一個『一閃而過』的感覺，但是我必須要跟各位說明，在消費體驗中的所有感覺，都值得被深刻探討，尤其是『不舒服』的感覺，很有可能這就代表的是『用戶痛點』。
2、只要想到就先紀錄下來，再慢慢研究
拜現代科技所賜，我們越來越容易隨時隨地將自己的想法記錄下來，只要人手一台智慧型手機，幾乎都可以輕易將想法記錄下來，可以支援的APP比比皆是，就不一一探究了！
我個人偏好是『用聲音紀錄當下的感覺』！
其實作法很簡單，只要手機有支援錄音功能，就可以完成這項任務，為何我要用聲音而不是文字呢？
因為我認為用聲音會比較直接，聲音中也會包含當時的情緒，當時想到什麽就對手機說什麽，就像講電話一般，幾乎沒有什麽障礙可言，如果可以的話，將當時的場景拍照下來，聲音搭配圖像的輔助，其實更能幫助自己回到現場，回顧當時自己身為用戶的感受與想法！
當紀錄養成習慣的時候，累積到一定數量時，你就可以慢慢從中找出哪些是可以進一步延伸的好商機！
3、其他人是否也跟我一樣有這感覺？      當你完成紀錄時，其實必須要思考的是，你個人體驗是否足以代表大多數的人的感受？因為要成為一個好商機，數量絕對是決定市場規模的重要因素，所以我個人建議是，自己先將紀錄進行初步篩選，從紀錄中找出自己『感覺最強烈』的部份，讓自己還原當時用戶場景，好好整理一番自己的想法!

接著去找『跟自己用戶屬性相似』的朋友，帶著朋友直接體驗一次『你當時的用戶情境』，在整個用戶體驗完成之後，趁朋友感受還很清晰時，把自己整理過的想法跟朋友討論，交流一下朋友是否也有同樣感受。
至於該找多少人驗證才好呢？這個問題其實沒有標準答案，但是我個人會建議，與其只留意數量，你更該做的是留意對方的感受是否強烈，以量化提問的方式去確認對方的感受程度：

『如果這感受非常強烈，請你給10分，如果這感受微乎其微，請你給1分，關於我們剛剛提到的XXXX問題，從1分到10分，你會怎麼評分？』
世界上，其實有不少成功的創業者，最剛開始的事業契機，就是從自己的用戶體驗上，找到開創事業的機會！以104人力銀行創辦人-楊基寬先生為例，就是一個很典型的案例，年近四十白手創業，楊基寬先生首開全世界第一家以阿拉伯數字為公司網址的先例！
楊基寬先生之所以會創辦104人力銀行，其實跟自己的切身經驗有關！他在三十六歲成了中年失業男人，在他失業的過程中，他發現舊有的看報、獵人頭公司等求職方式，對求職者來說，其實並不窩心，所以他以自己的用戶經驗為基礎，瞭解到求職管道的閉塞與不便，發現到求職者所面臨的障礙與問題，透過他當時對網路商機的研究、判斷與創意，他開始做決定做個「方便幫人找工作」的網站！當時從自己身上所發現的一個契機，造就了現在的104人力銀行！
要想找出好商機，請從現在開始，讓自己成為一個超級用戶，從自己的用戶體驗找出新的事業契機吧！