作者：Mr.Ben

無論你是一人公司或是規模龐大的企業，我們都必須承認：人無聖賢，誰能無過！
重點就在於：
我們是否擁有『發現錯誤』的機制？
承認錯誤而『改善修正』的速度有多快？

『每個人都需要一面真誠的鏡子！』

這句話，從我剛踏入培訓產業時，就有一位講師前輩不斷提醒我這句話，同時也持續身體力行地為我做了最好示範！

當時在課堂中，我只是一位小助教，而這位講師在業界已經是非常資深的前輩了，可是這位前輩從來沒有架子，反而每次課程結束之後，都會把我拉到旁邊，詢問我對於今天課程的看法，專注傾聽並用筆紀錄下我的想法，甚至很認真的與我討論課程『還能不能再更好？』『跟上次課程相比，這次改善之後有沒有更好？』

前輩做的這件事情，對當時的我印象非常深刻，所以我還特別跟這位前輩請教，為何他已經是一位資深講師，還願意重視我這小小助教的意見？這位前輩當時就跟我說了這一段話，讓我在往後的職涯都受用無窮：

『每個人都需要一面真誠的鏡子！我們要珍惜跟感謝那些願意跟我們說真話的人，因為有這些人的反饋，才能讓我們不斷與時俱進、自我精進，不管別人回饋的意見有多讓我們難以接受，但是別人願意承擔可能得罪我們的風險來說這些話，這是很不容易的！先接受，再慢慢思考、求證跟消化，我們反而應該最害怕的是，當周遭都沒有人願意跟我們說真話，那也代表我們離失敗也不遠了！』

從此往後，在我職場工作跟自我創業的歷程中，我都會開始問自己：
『現在的我，是否擁有一面真誠的鏡子？讓我知道哪裡做得不錯？哪裡可以更好？』

在東方的職場文化裡，我們往往很難對他人敞開心胸接納或給予回饋，主要可能的原因有以下幾點：

1、把人跟事會混在一起思量
當我們對一件事情有意見，不代表我們對這個人有意見！『事與人』這兩者的確有關聯，但仍舊該一碼歸一碼，正所謂『對事不對人』，其實並不容易做到，尤其當別人對我們所作的事情有意見時，我們很容易對號入座，認為對方可能對我這個人有偏見！
這種情況其實也很常見，當人們要求我們做某件事情時，我們會把這個要求跟彼此關係混為一談，而很難真正說出心裡話，甚至很難對不合理的要求說『不』！以至於我們忘記了，拒絕這個要求並不等於拒絕這個人，同樣的道理，只要是人都會做錯事（只要不是做壞事），通常做錯事在往後都有修正的機會，其實無損這個人本身的價值，可惜的是，我們容易把事跟人混在一起考量，這可能會讓我們失去聽到真誠意見的機會！

2、會把虛心求教當成是自我能力不足的象徵
當當一個領導者敢於聽真話，身邊聚集的多是人才；反之，則有可能是奴才。
從中國歷史不難發現一個有趣的現象：

用師者尊、用友者霸、用徒者亡

用師者尊：勇敢錄用比自己強的人才，成就偉業！
用友者霸：用跟自己水準相當的人才，會有一番成就！
用徒者亡：只敢用比自己弱的人，事業很難發展！

從大家耳熟能詳的三國歷史來看，劉備、曹操與孫權，至少都能做到『用師者尊』，特別是劉備，非常懂得知人善任，帶兵打仗的事，交給比自己拿手的關羽跟張飛，出謀劃策的事，交給比自己厲害的諸葛亮，所以說，劉備能從一個編草鞋的人，到成為一國之君，除了他對自己非常了解之外，更重要的是，擅長虛心求教(三顧茅廬)與授權善任，即便劉備一生中帶兵打仗總是屢敗，但是他卻能有屢戰的本錢，原因為何？劉皇叔出了名的就是禮賢下士，因為劉備很清楚，要成就一番事業，必須一個集團的人共同努力，其核心領導人不必每一項的才能都比其他人強，而只在於他能夠知人善任即可，這就是劉備的核心優勢！

反觀初期勢力最大的袁紹，卻沒有這個智慧！
『我的官比你大，我的能力就比你強，智慧就比你高。』
依此邏輯，員工不應該超過老闆，假如員工看問題比老闆准，對事物的判斷比老闆準確，那就是員工的罪過。袁紹就完整詮釋了這樣的邏輯。他把這種『領導者就該比部下高明』的邏輯演繹到了極致，假如部下比他還高明，輕一點的懷疑你有異心，重一點的就得去死。（例如田豐曾在官渡之戰時極力諫阻袁紹征伐曹操，而被袁紹下令監禁。官渡之戰戰敗，袁紹曾不聽田豐之言而羞愧，後遭到袁紹處決。）

其實不只是袁紹有這樣的毛病，在現代很多組織機構，都不難找出『袁紹』，只是身為領導者，要隨時提醒自己，領導者的格局有多大，事業的版圖就有多大！能否排除自己的猜忌，讓自己成為一位『用師者尊』的領導者，就需要持續的自我修煉與調整了！

3、『我執』越深，越會急著想反駁跟表達主見
當他人意見與我們自己的想法相左時，我們是先選擇傾聽？還是先選擇解釋？
中國人造字很有趣，『聽』這個字，裡面說明了：
用耳是王道，十目專注觀，一心於當下

當我們先選擇傾聽的時候，雖然內心免不了還是有很多OS對話，可是倘若我們能先靜心了解對方所要表達的內容，有時候往往會有出乎意料的收穫，特別是對於創業者而言，直接面對目標用戶，專注傾聽他們的想法與需求，格外顯得重要，因為市場不是創業者自己說了算，而是由你的用戶來決定，在傾聽用戶需求的過程中，我們很容易發現自己之前的假設或許不符市場現狀，雖然會有些許挫敗感，但獲得正確有用的市場情報，更有利我們將商品改善得更好！
當我們先選擇傾聽而不是辯解時，即便對方的意見不如己意，但是如果我們能做到『先保留、再求證、後消化、勤改善』，我們一樣可以從這段對話裡面受益，可是如果選擇先辯解跟表達意見時，我們就失去聽到更多情報的機會，長久下來，願意跟我們說真話的人就越來越少了！

4、無法衡量彼此的信任基礎到哪，寧可不說或說謊來保護自己
人們並非天生喜愛隱瞞和撒謊，通常都是被環境所逼，因為我們擔心所隱瞞的事實被揭開後也許會傷害到別人，或者讓自己受到懲罰，尤其看到組織裡面說真話的人被打壓，迎合奉承的人被提拔，如果真有哪個「不怕死」的人說了真話，又正好領導者剛愎自用、聽不進逆耳忠言，被打入冷宮也只是剛好而已。所以多一事不如少一事，『不說』也不失為一個好方法。

其實這種情況在職場是天天上演，我們或多或少都有曾經被人『背後插刀』的經驗，所以我們學會如何更聰明地保護自己，這樣的作法本身其實沒有錯，但是對於一個組織來說，如果人人都想著明哲保身，整個組織敢說真話的人越來越少。不願昧著良心說假話的人或許選擇離開，要麼就是選擇沉默，長久下來，組織氛圍越來越差，離敗亡也不遙遠了！

5、誤把堅持跟固執混為一談
事業經營者需要有自己的堅持，這點是毋庸置疑的！但是堅持跟固執是兩種不同的表現！
對於未來目標與願景、經營理念與價值觀，事業經營者要有所堅持，但是對於達成的作法，則是需要保持動態彈性，因應市場變化，才能朝自己想要的目標前進！
堅持者，在意『如何完成目標』，以目標為重，不輕言放棄，能夠調整自己作法，選擇離目標最近的方法去執行！
固執者，在意『證明自己正確』，以自尊心為重，即便作法不當，礙於自尊與面子，還是會想方設法繼續下去，直到最後一分籌碼耗盡！

市場是動態的，需求是即時的，經營者需要的是一份堅持，而非自我滿足的固執。

可是倘若我們是一個事業團隊，當我們花越多時間在彼此猜忌與質疑時，彼此不願意成為真誠的鏡子，這個事業又該如何更有效率的成長呢？提供以下幾個具體可行的方法給各位：

鼓勵員工對同一件事情擁有不同切入觀點
尤其在會議中，鼓勵與會人員願意朝不同面向去思維，為團隊與組織找出更多的可能性！

容許組織裡面有唱反調的烏鴉
烏鴉必須是有建設性而非破壞性的發言，理性而非情緒性的態度，是為了組織好而勇於提出不同觀點，而非滿足自我的表現欲，這樣的人是刻意培養出來的。在組織裡面，領導者要允許在決策前有和自己想法不一樣的聲音，並且經常鼓勵這樣做。

在會議中，領導者盡量不要第一個發言
身為領導者，你必須很清楚的認知，你的一言一行對團隊很深的影響，如果你在某個議題率先表態自己的看法，反而容易限制團隊的想法。

會議中，要讓大家都開口發言、對決議有承諾
領導者引導所有成員都要說出所有可行的想法與觀點，並且在每次會議的最後15分鐘，領導者要問所有與會者：今天我們决定了什麽？然後，在白板上寫下團隊在會議中做出的每一個决定，讓大家認真考慮每個决定，確定這就是我們當時同意的內容。如果不確定，重新討論直到會議中每個人都清晰地瞭解了决定的內容。

即便我現在成為講師，在課後只要有機會，我都還是會詢問隨課人員與學員：『還能不能再更好？』
提醒自己，要擁有一面真誠的鏡子，好讓自己持續精進。